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特易购(TESCO)公司成立于1932年,是英国的零售公司,也是世界三大零售商之一。除了在英国本土的691家大型购物外,该公司42%的店铺分布于中欧与东南亚各国,是个国际化的超市巨人。特易购擅长数据库营销,通过架设EDMSYS平台,根据顾客的生理、心理、行为等特征,将数千万顾客划分为年轻学生、家庭主妇、注重健康的、爱好运动的、实惠的、情调的、忠诚的、游离的等80个顾客群类别。对这些数据的娴熟运用,使它获得了不可替代的竞争优势。是一种TESCO的大型仓储店,超市销售的所有商品都能在此买到。家特大店于1997年开业,2004/05财政年度,英国本土的特大店已经发展100所。一般来说,特大店的面积都在6300平方米左右,2006年1月在斯劳建成的一家占地约18300平方米,成为英国面积的一家特大店。在英国,英国人每8英镑的消费中,少有1英镑花在特易购的连锁店;在超市领域,特易购排名在沃尔玛和家乐福之后,属世界500强企业。就像很多英国的企业不事张扬一样,特易购总部设在英国一个叫赫夫冈德谢的乡村,办公大楼寒酸得令人匪夷所思---简陋的钢筋混凝土建筑被很多衰败不堪的酒吧围绕。产品宣传片。周围的建筑给人的感觉就是典型的英国式的古旧和悠远。大楼内灯光暗淡,像是一家工厂。要不是门口的牌子提示人们,谁也不会想到,这里竟然盘踞着一个超市连锁企业的国际总部。只有大厅墙上挂着的一排时钟(显示各个不同城市的时间)在告诉人们这是一家有着国际业务的跨国企业。 在品牌管理的战略层面,特易购的"方向盘"系统操作采用了罗伯特·卡普兰教授的"平衡积分卡"来管理。传统商业系统在零售业的应用上渐渐失去吸引力是因为他们忽视了例如客户关系等"无形资产"方面的东西。而特易购的战略一反传统商业观点,在追求低价与运营目标之间寻得了自己的平衡。
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