京东淘宝始料未及，小程序将是未来购物渠道

从开放生态到生态开放、从互联网产业到产业互联网、从数字全球化到全球数字化，5月22日在昆明召开的腾讯全球数字生态大会备受业内关注，腾讯副总裁林璟骅，微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇，永辉超市、永辉云创创始人张轩宁，优衣库大中华地区营销和媒体负责人朱凤身，K11资深运营董事(香港)胡玉君等大咖嘉宾围绕智慧零售这一议题展开高峰对话，探讨智慧零售未来。

微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇认为，未来用户的首选购物渠道是以小程序为载体的私域渠道，零售企业来自小程序的订单占线下订单额的30%以上将是智慧零售的理想状态。

零售企业在向智慧零售跨越时，既面临着零售产业升级迭代的巨大机会，也存在对零售数据积累薄弱、对数据的运用能力不足等阻碍。微盟集团董事会主席兼首席执行官孙涛勇表示，当前零售行业存在着两大现状，首先是线上零售80%甚至90%的市场份额长期被平台电商占有，对比美国，我国零售企业通过自有的官网或官方渠道的占比非常之低。另一个现象是，大量的零售商还处于用户数据生态构建阶段，没有形成自己的用户生态或者数据生态。但在传统的零售中，线上与线下是相互割裂的，企业无法运营自己的私域流量。

孙涛勇认为，私域流量需要满足可链接、可识别、可触达、可运营四点要求。小程序可连接、可裂变、可沉淀的特性使建立私域流量成为了可能，以小程序为载体，零售企业可以建立自己的官方商城，与企业的数据中台、用户中台连接、线上线下完全融合。在孙涛勇看来，未来用户的首选购物渠道是以小程序为载体的私域渠道，零售企业来自小程序的订单占线下订单额的30%以上将是智慧零售的理想状态。

就拿腾讯与永辉超市的智慧零售实践来说，永辉超市通过数字化改造，在永辉智慧零售门店中已经实现线上下单可配送到家;门店付款可通过小程序扫码商品微信支付。永辉超市、永辉云创创始人张轩宁表示，随着消费的升级，用户需求越来越多样和多变，作为零售企业要积极拥抱变化，必须拥有数字化的能力，拥抱数字化的技术，才能更好地为用户提供服务。

就服装行业而言，一大批服装零售企业搭上了小程序的快车。借助腾讯智慧零售，优衣库将商业流量和自有流量全部整合在一起，实现线上线下一体化触点运营体系，通过连接小程序转化而来的新会员数是平时的1.5倍。通过微盟智慧零售解决方案，劲霸男装于2018年开始入局小程序，旗下门店接入云店小程序，并开通智慧导购功能，通过线上小程序引客到店，全时空连接消费者。

零售企业主动拥抱微信小程序，背后的逻辑是什么?优衣库大中华地区营销和媒体负责人朱凤身表示，优衣库门店有很强的物理局限性和库存局限性，希望打通包括社交电商在内的全平台的零售服务渠道，打通线上线下的库存、服务、体验、会员，激活全场景的用户群，通过数字化构筑以消费者为中心的最好的服务。K11资深运营董事(香港)胡玉君也表示，数字化有助于帮助零售企业匹配精准顾客。